Demora asesoría banco

En Bancolombia Unicentro existe un sistema de turnos que permite que los usuarios no tengan que esperar parados en una fila hasta que sean atendidos. Sin embargo, los tiempos de espera para asesoría son muy largos, cada asesor se puede demorar en promedio 20 minutos atendiendo a un cliente y aunque los usuarios se encuentran en la sala de espera y tienen un turno, no saben cuánto tiempo transcurrirá hasta que sean atendidos. Con frecuencia se presentan tiempos de espera de 2 horas, tiempo en el cual los usuarios podrían hacer otras cosas (dar vueltas en el centro comercial, ir a pagar recibos o ir al baño..) si conocieran aproximadamente en cuánto tiempo los atenderán o si recibieran alertas cuando se acerque su turno.