PUNTO DE INTERÉS : HOSPITAL MILITAR
Punto de interés
El hospital militar se encuentra ubicado en la ciudad de bogota (Transversal 3 Nº 49-00) y representa una entidad prestadora de servicios médicos especializada a los integrantes de las fuerzas militares y a sus familiares, la universidad que posee el convenio con el hospital y posee facultad de medicina para estudiantes de posgrados y pregrado es la Universidad Militar Nueva Granada.
Tiempo
El tiempo de toma de datos y observación se realizo entre las 18:00 y las 19:00 del 31 de Enero del 2018.
Razones
Es un lugar frecuentado por un gran numero de personas ( 1 Millón anual aproximadamente ) lo que conlleva a una correcta organización administrativa y de operaciones por parte del hospital para responder la alta demanda de usuarios que requieren servicios médicos, esto da lugar a posibles errores en los procesos e insigns valiosos para aumentar la satisfacción individual de cada usuario.
Adicionalmente se sabe a priori que el hospital cuenta con un problema en la distribución de medicamentos que el año pasado les costo una sanción de 400 millones de pesos dado que el operador anterior de distribución de medicamentos Droservicio no pudo responder efectivamente, este año cedió el contrato el 7 de enero a el operador Metdfem quien prometió normalizar esta situación. Además de ello con una inversión elevada (17 mil millones) se planea la renovación de equipos, vehículos y edificios para mejorar el servicio.
¿Qué sucede?
Los pacientes llegan al lugar con sus recetas medicas para esperar turnos de fila interminables de por lo menos 1h como mínimo para ser atendidos y como si fuera poco tener la posibilidad o NO de adquirir los medicamentos que necesitan, particularmente medicamentos para tratar enfermedades crónicas como la hipertensión o la diabetes se encuentran escasos y las personas deben venir otro DIA para probar mejor suerte. Hay casos en los que las personas esperan meses por los medicamentos y no se los entregan.
¿Cómo sucede?
Llegan personas de la tercera edad en su mayoría a esperar por los medicamentos que les fueron recetados, dicha receta es aprobada por el hospital pero recae completamente a la disponibilidad del operador de entrega de medicamentos.
¿Por qué sucede?
Falta de organización por parte de la entidad prestadora de servicios médicos y por el operador encargado de la distribución.
Mapa
Principales problemas
El hospital militar se encuentra ubicado en la ciudad de bogota (Transversal 3 Nº 49-00) y representa una entidad prestadora de servicios médicos especializada a los integrantes de las fuerzas militares y a sus familiares, la universidad que posee el convenio con el hospital y posee facultad de medicina para estudiantes de posgrados y pregrado es la Universidad Militar Nueva Granada.
Tiempo
El tiempo de toma de datos y observación se realizo entre las 18:00 y las 19:00 del 31 de Enero del 2018.
Razones
Es un lugar frecuentado por un gran numero de personas ( 1 Millón anual aproximadamente ) lo que conlleva a una correcta organización administrativa y de operaciones por parte del hospital para responder la alta demanda de usuarios que requieren servicios médicos, esto da lugar a posibles errores en los procesos e insigns valiosos para aumentar la satisfacción individual de cada usuario.
Adicionalmente se sabe a priori que el hospital cuenta con un problema en la distribución de medicamentos que el año pasado les costo una sanción de 400 millones de pesos dado que el operador anterior de distribución de medicamentos Droservicio no pudo responder efectivamente, este año cedió el contrato el 7 de enero a el operador Metdfem quien prometió normalizar esta situación. Además de ello con una inversión elevada (17 mil millones) se planea la renovación de equipos, vehículos y edificios para mejorar el servicio.
¿Qué sucede?
Los pacientes llegan al lugar con sus recetas medicas para esperar turnos de fila interminables de por lo menos 1h como mínimo para ser atendidos y como si fuera poco tener la posibilidad o NO de adquirir los medicamentos que necesitan, particularmente medicamentos para tratar enfermedades crónicas como la hipertensión o la diabetes se encuentran escasos y las personas deben venir otro DIA para probar mejor suerte. Hay casos en los que las personas esperan meses por los medicamentos y no se los entregan.
¿Cómo sucede?
Llegan personas de la tercera edad en su mayoría a esperar por los medicamentos que les fueron recetados, dicha receta es aprobada por el hospital pero recae completamente a la disponibilidad del operador de entrega de medicamentos.
¿Por qué sucede?
Falta de organización por parte de la entidad prestadora de servicios médicos y por el operador encargado de la distribución.
Mapa
- Un señor realiza la fila de entrega de medicamentos en la farmacia de la parte de urgencias del hospital, al existir 2 farmacias es confuso en cual debe recibir los medicamentos asignados (Marca Tiempo: 6:14)
- El mismo caballero llega a la parte delantera de la fila y le dicen que ese no es el lugar para recibir su medicamento (Marca Tiempo: 6:29)
- El señor avanza hacia la otra farmacia del hospital a reclamar su medicamento en la fila que si es (Marca Tiempo: 6:31)
- Un hombre mayor pelea en la ventanilla dado que le han entregado otro medicamento diferente al que el ha pedido y tuvo que realizar la fila exclusivamente para realizar dicho reclamo (Marca de tiempo: 6:47)
- Despues de pelear varios minutos con el hombre el operador le explica que su receta medica fue cambiada para entregarle un medicamento generico mas economico y de diferente marca del original (Marca de tiempo: 6:53)
- Disgustado acepta el medicamento que resolvieron darle y se va del lugar (Marca de tiempo: 6:56)
- Otra persona de la tercera edad es llamada a ventanilla, cuando le notifican que su medicamento aun no ha llegado y que no tienen como suministrarselo (Marca de tiempo 6:33)
- La persona de la ventanilla le indica que debe llamar con frecuencia a preguntar por el medicamento, a lo el responde que jamas saben si ya llego y que ha perdido el viaje a la farmacia mas de 5 veces en 2 meses (Marca de tiempo 6:33)
- El señor no tiene mas opcion que guardar la orden en su bolsillo y retirarse (Marca de tiempo 6:35)
- Una señora es llamada a ventanilla y le notifican que su medicamente tambien esta escazo, que vuelva la proxima semana que es posible que sea abastecido (Marca de tiempo 6:42)
Principales problemas
- Congestión de turnos
- Escasez de medicamentos
- No hay señalizacion para llegar a la farmacia indicada
- Farmacias con infraestructura errada para la circulacion de discapacitados, ramplas inclinadas y muy largas y angostas
- No hay información de la llegada de medicamentos nuevos
- Se entregan Medicamentos desordenadamente
- A algunos pacientes se les cambian las recetas medicas confundiendo sus medicamentos y asignandoles medicametos genericos de menor valor y no especializados
- No hay un sistema prioritario para las personas que llevan esperando mas tiempo sus medicamentos
- Los pacientes pierden muchas veces los viajes hasta el hospital simplemente para recibir una notificacion
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