Clínica Monserrat - MS1 O2

Punto de interés

El punto de interés que escogí visitar para desarrollar esta actividad es el Instituto Colombiano del Sistema Nervioso, una institución dedicada al estudio y tratamiento de la salud mental. La clínica está ubicada en la esquina de la calle 134 con carrera 19 en Bogotá.

Tiempo de observación

Miércoles 3-5pm (horario de visitas).

Razón

Los pacientes de la Clínica Monserrat luchan a diario contra sus condiciones mentales y contra el estigma social que los rodea; muchas veces pueden llegar a sentirse solos. Algunos de los pacientes detestan el lugar, y su estadía normalmente es prolongada dado que las situaciones que los aquejan no son de fácil solución.

Por otro lado, los familiares de los pacientes internados obtienen poca información acerca de su estado y tienen visitas muy limitadas. Esto los lleva a un estado de estrés durante la estadía de sus parientes en la clínica, la cual, reitero, suele ser prolongada.

Método 1

El contexto es el horario de visitas en la clínica. Los pacientes están aislados de las zonas de espera, las dos partes están comunicadas por una puerta transparente (es el único camino para los pacientes y visitantes). Adentro del lugar donde permanecen los pacientes no se permiten celulares.

	¿Qué?	¿Cómo?	¿Por qué?
1	Lorenza llega a la clínica e informa que viene a visitar a su hermana. Entrega su celular y se prepara para entrar.	Está ansiosa por entrar. Se asoma por la puerta transparente buscando a su hermana mientras le reciben el celular y toman sus datos.	El horario de visita es corto y quiere aprovechar cada instante.
2	Diana espera sentada en un sofá a poder entrar a visitar a su pariente.	Aburrida. Revisa su celular, pero este no la entretiene por mucho tiempo.	Solo pueden entrar tres visitantes por paciente al mismo tiempo. Pero como no tienen celular no hay forma de saber que hay alguien afuera esperando
3	Adentro, Laura (adolescente) está siendo visitada por dos adultos (¿padres?) y otro adolescente. Los invita a jugar ping-pong,	Se ve tranquila. La escena no es en lo más mínimo dramática; es más bien cotidiana.	El espacio adentro de la clínica está diseñado con la intención de inspirar serenidad. Por otro lado intuyo que Laura lleva un tiempo internada, haciendo más cotidianas las visitas.
4	Lucía y su madre (supongo que era su madre) hablan sentadas en el pasto.	Se abrazan, lloran y su conversación se ve intensa.	Deben estar angustiadas por la salud de Lucía.
5	Veo enfermeras correr hacia el lado exterior de la clínica. Un paciente me dice que se trata de un código rojo; alguien se está escapando o está llegando una ambulancia.	Corren, pero no se ven preocupadas, parecen acostumbradas. Para mi sorpresa, los pacientes que ven la escena también permanecen en calma total. Yo me angustié.	Tal vez la escena es común. Para mi no lo es, por eso me asusto.

Método 2

Observé a Lorenza de la situación 1 durante el tiempo de las visitas. Tuve la oportunidad de hablar con ella y de conocer a su hermana, de donde obtengo detalles acerca de la visita.
No se me permitió ingresar mi celular a la clínica, por lo cual fue imposible tomar fotos.

3:00	Lorenza llega a la clínica. Anuncia su llegada en la recepción, entrega su celular y entra. Su hermana la estaba esperando en la entrada.
3:15	Van a conocer el cuarto donde se está quedando la hermana.
3:30	Salen a un espacio abierto y se sientan en el pasto a hablar.
4:00	Se ven enfermeras corriendo hacia la parte de afuera de la clínica. Un paciente me cuenta que es una alerta roja. Lorenza también se sorprende, pero su hermana sigue muy calmada. Vuelven a su conversación rápidamente.
4:30	Llega el papá de Lorenza a visitar a su hija. Lorenza ya ha estado con su hermana un tiempo, así que sale de la clínica para que su papá pueda entrar.
5:00	Llega el fin del horario de visita. La familia se encuentra de ambos lados de la puerta de vidrio para despedirse muy calmadamente; no es una despedida dramática.

Problemas identificados

·        Los familiares de los pacientes obtienen poca información acerca de su estado.

·        Algunos pacientes se sienten atrapados en el lugar.

·        Los familiares que llegan después de que hay tres personas visitando al paciente al que van a ver no tienen cómo avisar su llegada al paciente; tienen que acordar previamente la hora en la cuál llega cada persona.

·        A algunos pacientes se les dificulta relacionarse con los otros pacientes y resultan pasando mucho tiempo solos.

·        Algunos pacientes, como la hermana de Lorenza, sienten que su psiquiatra asignado no los entiende y no tienen buenas formas de buscar alternativas (aunque pueden pedir un cambio de psiquiatra).