Éxito Gran Estación

1.      Punto de interés: Éxito Gran Estación

Ubicación:

Ciudad Salitre occidental, Bogotá, Colombia.

Descripción:

 Se trata de un almacén colombiano de comercio al detal que opera desde 1950. Cuenta con múltiples filiales conglomeradas bajo el nombre “Grupo Éxito”.

El Éxito de Gran Estación es uno de los 2606 puntos de venta de la multinacional. Opera bajo el formato de Hipermercado de Gran Superficie y es un punto altamente concurrido.

A pesar de estar ubicado en un centro comercial, es el único almacén de su tipo en la zona. Esto hace que el nivel de competencia sea menor y que la cantidad de visitantes aumente.

2.      Tiempo

El lugar fue visitado el miércoles 31 de enero a las 4:00 pm. La duración de la visita fue de una hora.

3.      Razón de selección

El motivo por el cual se seleccionó este almacén fue, en primer lugar, debido a la capacidad que tiene la persona común de envolverse en los problemas del usuario del establecimiento. Es decir, por ser el cliente del establecimiento cualquier persona, es fácil entender los problemas que estos tienen pues, quien hace el reporte puede pasar por todas las experiencias del cliente cuando hace uso del lugar.

En segundo lugar, el tipo de establecimiento es común para casi cualquier ciudadano, incluyéndome. Por lo que previo al hacer el análisis, es de esperar que quien haga el reporte tenga una premonición de los problemas por los que el usuario allí pasa.

En tercer lugar, la ubicación del almacén me es conveniente por su cercanía a mi hogar.

4.      Método 1

¿Qué?

El usuario entra al almacén y empieza caminar dentro de los pasillos sin un patrón aparente. Camina despacio observando los dos estantes que lo rodean buscando los objetos en su lista.  A medida que encuentra los productos en la lista o productos que le llamen la atención, los ingresa al carro de compras, luego de comparar precios entre distintas marcas (a menos de que tenga una marca de preferencia). El tiempo que la persona puede tardar buscado un producto depende de distintos factores como, si conoce la ubicación de antemano, el tamaño del almacén o si se le pregunta a un empleado, entre otros. Cuando termina de pagar, se dirige a la zona de cajas registradoras para pagar sus productos.

¿Cómo?

Normalmente, la persona realiza el proceso de manera lenta. Se asegura de mirar la mayor cantidad de espacio posible. Mientras recorre el lugar, puede pasar por un punto específico varias veces. La ruta realizada no tiene un patrón aparente.

¿Por qué?

La gente camina dentro del lugar intentado observar todos los productos y así no pasar por un producto en la lista sin recogerlo. Sin embargo, esta estrategia no siempre es exitosa y en algunos casos la gente debe pasar por el mismo lugar varias veces pues recorren la totalidad del almacén sin encontrar un producto.

También ocurre que realicen recorridos sin un patrón aparente. Esto también se le puede atribuir a la falta de información que la gente tiene sobre el almacén.

5.      Método 2

1.      Lluvia de ideas de problemas encontrados

·        La gente desconoce la organización del almacén.

·        Algunos productos no son fáciles de encontrar dentro del estante.

·        Es necesario hacer comparación de precios una vez se encuentra el producto.

·        La gente olvida algunos de los productos que están en su lista para llevar.

·        La gente decide la cantidad del producto a llevar dentro del almacén, lo que también toma tiempo y en algunos casos, la decisión puede ser incorrecta con respecto a lo que en realidad se necesita en el hogar.