INSIGHTS Hospital Militar

INSIGHTS Hospital Militar

Partiendo de las observaciones realizadas en el hospital militar se encontraron varios puntos característicos respecto a situaciones que ocurrían en la farmacia del hospital que llevaban a problemas dentro del mismo de la siguiente forma:

Situaciones características (S)

1. Personas esperando el turno para reclamar sus respectivos medicamentos
2. Personas que al llegar a la taquilla no obtienen sus medicamentos por escasez.
3. Filas para pedir el turno.
4. Mala infraestructura para el ingreso de personas discapacitadas (rampas elevadas, sitio reducido, poca circulación de aire)
5. Funcionarios solucionando problemas en la entrega de medicamentos erróneos.
6. Cambios en las formulas de los medicamentos .
7. Reemplazo de marcas de medicamentos especializadas por marcas genéricas.
8. Falta de información para las personas del stock de los medicamentos
9. Personas de la tercera edad sin asientos.
10. Entrega de medicamentos erróneos para algunos pacientes.
11. Personas perdiendo el tiempo entre (1 hora - 3 horas) para realizar la fila y que no hallan podido reclamar sus ordenes medicas.
12. Falta de señalización entre las dos farmacias existentes en el hospital.

Causas de los problemas (C)

1. Bajo nivel de cohesión entre la información orientada a las personas y la información disponible en el farmacia (Ordenes cambiadas, Medicamentos nuevos, Falta de cantidades en bodega)
2. No hay ningún tipo de prioridad para pacientes mayores, o con largos tiempos de espera por algún medicamento.
3. Farmacia mal ubicada en una infraestructura vieja que evita que el hecho de la experiencia de ir a reclamar un medicamento sea placentera
4. Mala distribución de la cantidad de medicamento administrado para ciertos pacientes

Problemas específicos (P)

1. Falta de información de los pacientes
2. No existe conocimiento del estado de salud de cada paciente ni de la urgencia de cada medicamento
3. Retrasos en los tiempos de colas y turnos
4. Falta de información de los productos en bodega
5. Falta de conocimiento de puntos asociados o con convenios

Solución Ofrecida

 

Como base de las observaciones se plantean varios problemas centrales los cuales se pueden solucionar mediante la implementación de una aplicación móvil que resuelva:

1. Brinde información clara y en tiempo real personalizada a la historia y receta medicas de cada paciente sobre tiempos estimados de llegada de medicamentos y presencia de los mismos en la farmacia del hospital o en algún otro punto asociado a la EPS o al hospital.
2. Asignación de filas mediante la aplicación móvil en los puntos de atención teniendo en cuenta una prioridad en la que los adultos mayores pasen primero y que los turnos sean reportados con estimados de tiempo para que las personas puedan reservar su turno y llegar al mismo sin perder las dos horas de tiempo, solucionando así los problemas de cantidad de sillas y de una menor congestión, ademas de cambio dinámico en los tiempos y aprovechamiento de recursos, ahora se pueden planear que medicamentos deben alistarse para que pacientes y en que momento.
3. Información clara para los operarios del hospital de sus pacientes, como estado de salud prioritario, estimaciones de uso de medicamentos por persona, cantidad de usuarios atendidos, calificación de los servicios y recomendaciones por parte de los usuarios, posibles medicamentos sobrantes que pueden ser redistribuidos, tiempos aproximados de fila y picos de atención y congestión, entre otros datos que pueden ser útiles para mejorar la atención y servicios prestados del hospital.