First draft of problems and solutions.

Borrador de percepciones, problemas y soluciones

Lista de problemas identificados (P)

1. Hay una oportunidad de mejora en la implementación de tecnología para servicio al cliente en la estación de Supercade(sistema de turnos automatizado, sistema de impresión)
2. La cantidad de supercades puede utilizarse como un sistema distribuido segregando ciertos servicios dependiendo de la ubicación de cierto supercade
3. La gente desconoce la disponibilidad de recursos tecnológicos en línea
4. El distrito no mantiene de forma constante las páginas web.
5. Hace falta usar los canales de comunicación que ofrece el distrito con más frecuencia.
6. Los funcionarios no tienen total conocimiento de las instalaciones y servicios que ofrece la alcaldía.
7. Hay funcionarios realizando labores muy operativas, realizando retardos en el proceso y aumentando la probabilidad de errores.
8. Hay presencia alta de vendedores informales a las afueras del establecimiento, quienes podrían vincularse al distrito favoreciendo el trabajo de ambos.

Lista de observaciones y situaciones (O)

1. Personas esperando el turno para realizar sus respectivas transacciones
2. Personas esperando afuera a sus conocidos
3. Carga de papeles de recibos, impuestos, etc.
4. Personas que no logran realizar trámites
5. Gente haciendo filas en los bancos
6. Fila para el punto de información
7. Filas para pedir el turno.
8. Funcionarios solucionando problemas de impresión
9. Demoras en digitación de datos
10. Demasiadas personas preguntando cómo realizar trámites
11. Usuarios con problemas para imprimir recibos
12. Gente con muchos turnos
13. Personas buscando taxi
14. Usuarios de bicicleta buscando parqueaderos
15. Personas subiendo el puente para la estación de transmilenio
16. Vendedores ofreciendo carpetas para guardar documentos

Diagrama de causa-efecto

En el siguiente diagrama se ve la relación entre cada uno de los 8 problemas mencionados y cada una de las 16 percepciones/situaciones encontradas.

En el diagrama las flechas tienen como origen la causa y como destino el efecto.
Se puede ver como los problemas 1, 3, 4 y 6 son los que dan origen a mas situaciones. Así mismo se señala las situaciones efecto de más problemas encontrados (situaciones 1, 4, 6 y 10).

Soluciones potenciales a problemas

Teniendo en cuenta el contexto de problemas que se ha presentado, se pueden pensar en múltiples ideas para desarrollar aplicaciones  según las restricciones a considerar. Los principales problemas se centran alrededor de la ausencia de comunicación entre ciudadanía y alcaldía. 

De este modo al idear una aplicación móvil podemos pensar en una tecnología que permita un acceso más inmediato a los recursos que hoy en día dispone el distrito en la página web. Se puede pensar en un sistema que no solo informara a los usuarios del supercade  según sus necesidades, sino que tambien dependiendo de la localización GPS del celular se le informara en qué sitios cercanos puede adelantar trámites según su particular situación lo requiere. Si pensamos en una integración con el sistema por turnos en el supercade, el sensor de huellas digitales es un identificador rápido por medio del cual se agilizaría el proceso de digitación de datos por parte del funcionario para asociar turno.

La aplicación brinda un volumen considerable de información relevante para la alcaldía. La información sobre búsquedas de trámites por parte de los ciudadanos proporciona una base de datos lo suficientemente grande como para que la alcaldía pueda tomar decisiones a futuro sobre qué transacciones deben priorizarse. Sensores como el acelerómetro y el monitor de movimiento permitirían también saber el tiempo que se está tomando cada ciudadano al entrar a las instalaciones del supercade.