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Sitio de interés: Clínica de Ortopedia y Accidentes Laborales

Insights

• Un paciente solo puede iniciar el proceso de espera por el triage y la consulta con el médico posterior una vez es aprobado por la ARL. Para ello, es necesario que la clínica le envíe los datos del paciente, y que luego ARL confirme que la persona está inscrita y sí cubre el accidente ocurrido. Esta espera puede tomar bastante tiempo y es cuando se muestra más ansioso el paciente y genera bastante impaciencia.
• Luego de que un turno es asignado en consulta con un médico, si este llega a necesitar de una radiografía para el diagnóstico del paciente, los turnos se desorganizan un poco, pues mientras van por este estudio se hace seguir al siguiente, y no se tiene un turno asignado para el paciente que vuelve con su radiografía tomada.
• El personal administrativo y de facturación se ve aburrido, desmotivado e ineficiente para cumplir sus labores.

Cause/Effect

Solutions

Para solucionar estos problemas se podría implementar un sistema que pueda ser utilizado tanto como aplicación web como aplicación móvil, que abarque los distintos procesos de la clínica. Donde esta sea la encargada, por ejemplo, de almacenar e informar de manera rápida la información necesaria para que el paciente sea aprobado por la ARL. Los pacientes podrían usar también la aplicación por si están en capacidad de ir diligenciando los datos correspondientes. Siendo que en ocasiones es necesaria una foto del rostro, podrían usar su cámara frontal para subir una foto al formulario. Asimismo, esta aplicación podría informarles sobre el estado de su solicitud, y qué tantas personas hay por delante esperando turno. 

Una vez se realiza el triage, este mismo sistema debería ser capaz de asignar un turno de acuerdo a la prioridad determinada por la enfermera jefe. En caso de necesitar una radiografía se podría usar el GPS para detectar cuando el paciente va a la sala de rayos x, y luego regresa a la sala de espera para reanudar la consulta. En ese momento, cuando se confirme su posición y que la radiografía fue tomada, se podría asignarle el próximo turno.

El médico podría ser capaz de ver cuales son sus próximos pacientes desde su celular y el ingreso a este sistema, para tener alta seguridad y agilidad podría hacerse a través del detector de huella.

Finalmente, lo formulado y procedimientos hechos deberían quedar en este sistema para así facilitar el trabajo del departamento de facturación, los cuales a veces requieren de usar formularios en físico que podrían ser subidos por medio de la cámara de un celular. 

Esta aplicación tendría el ánimo de que todo quede correctamente registrado para que luego cada actor utilice aquello que necesita. El médico sus próximas citas, los de facturación los procesos por cobrar, el paciente su estado y el tratamiento formulado.