Plataforma turistica (Borrador)

MS-1

Point of interest: Casa Museo Quinta de Bolivar.
Time: 3PM, Sábado 10 de febrero de 2018.
Rationale: Se quiere observar el comportamiento de los usuarios que ingresan al museo, con el fin de explorar distintas herramientas móviles para que su experiencia de apreciación histórica sea mas fácil, confiable y amena, además de esto, se quiere ver los problemas con respecto a la falta de modernización e implementación de herramientas TIC para el turismo en Bogotá.

Method 1- What? How? Why?

• What?:  Los visitantes del museo se encuentran recorriendo la casa de Bolivar, hay distintos tipos de personas, tanto parejas con rasgos extrangeros, padres con sus hijos, estudiantes universitarios, mochileros, entre otros. Los usuarios visitan las paradas en órdenes distintos. hay gente colaborando en las paradas pero no cuentan mucha información al respecto. Además, el número de guías que hablan inglés es limitado y hace que tumultos de personas se agrupen alrededor de ellos, dificultando la movilidad. Cabe notar que debido a la ubicación remota del museo, el acceso a la información por medio de internet es limitado.
• How?: Los visitantes se encuentran incómodos por el poco espacio que existe, los extranjeros se encuentran desubicados debido a que los guias que hablan el inglés son muy limitados.
• Why?:  No hay mucha información con respecto a las exposiciones del sitio por razones de estética y sólo se recurre al uso de guías humanos. La información se encuentra en español y en contados casos en inglés. No se tiene en cuenta la autonomía de los visitantes ya que se les impone un único recorrido que tampoco esclaro.

Method 2 - Travel Map

• 3:10PM: Una pareja de extranjeros ingresa al sitio, le preguntan al guardia de seguridad en inglés el costo de la entrada y las indicaciones del recorrido. Este no sabe responderles y los dirige a la taquilla del museo.
• 3:12PM: En la taquilla del museo la persona que atiende recibe a los dos turistas, estos le realizan las mismas preguntas que al vigilante, y en este caso, con un bajo nivel de inglés entre dientes les entrega sus boletas de ingreso. De igual forma les indica que por ser domingo el museo cierra a las 4:00pm. Esta información no la capturan e ingresan al establecimiento.
• 3:13PM: los visitantes se encuentran frente a la habitación de Simón Bolívar y sacan una cámara fotográfica. Un vigilante llega corriendo haciendo señas de “NO”. Los turistas guardan la cámara.
• 3:15PM: en un estante encuentran varios panfletos y guías impresas. Las ediciones en inglés están agotadas. El hombre toma una en español, al parecer tiene dominio básico del idioma, y trata de entenderla
• 3:16PM: llega un guía hispanohablante con un parlante portátil y un grupo de visitantes. La pareja los sigue con el hombre como traductor.
• 3:17PM: al llegar a los establos encuentran un guía que habla inglés con un grupo masivo de personas. Lo siguen
• 3:30PM:el guía les informa que el museo va a cerrar al tiempo que llega un vigilante a conducir la salida.

Brainstorm of problems identified in the point-of-interest

• Los usuarios no cuentan con datos móviles para obtener información de sitios turísticos.
• No todos los sitios turísticos cuentan con una red Wi-fi para poder obtener mayor información de las obras y exposiciones que se encuentran en el sitio. 
• Hay muy poca información respecto a obras y exposiciones en el sitio visitado, además de esto la poca información que se encuentra solo está disponible en un idioma. 
• Existe muy poca relación y flexibilidad entre los planes turisticos existentes.
• Hay una visualización escasa en el mercado de las microempresas que manejan el turismo en Bogotá.
• Los niveles de inseguridad a las afueras de los sitios turísticos son muy altos, complicando la llegada a los turistas a estos sitios.

MS-2

Insights:

A partir de las prácticas de observación se identificaron los siguientes insights:

• La información existente en el sitio con respecto a la exposición es escasa, casi nula.
• La falta de puntos de conectividad no le permiten a los usuarios obtener información adicional a la ya existente en el sitio turístico.
• No hay posibilidad para los usuarios que no hablen español de poder obtener información del sitio y su exposición.
• La información de llegada al punto turistico no es para nada trivial.
• La inseguridad impide a los usuarios utilizar el celular en la calle para llegar al destino. 

Diagrama Causas - Efectos 

Potential solutions

A partir de lo observado y analizado respecto a los problemas que tienen los turistas en el momento de llegar a la ciudad de Bogotá encontrando información turística se proponen las siguientes soluciones:

• Información en tiempo real de las exposiciones disponibles en un sitio artístico.
• Información de los sitios turísticos para los usuarios que visitan la ciudad. 
• Categorización de los sitios turísticos para los gustos específicos de las personas que lo visitan.
• Elemento hardware para la información en tiempo real de la obra mas cercana al usuario.
• Puntos turísticos de información inteligentes en el aeropuerto y hoteles.
• Sistema de botón de pánico en caso de que el usuario se encuentre en una situación de peligro.
• Generación personalizada de rutas y recorridos turísticos.
• Información de las paradas por rating, precios, distancia, tiempo de recorrido para los usuarios. 
• Seleccionar planes por dias para los usuarios que tienen tiempo limitado.
• Almacenar los recorridos para visitar despues con la descarga de rutas e información de las paradas para no depender del plan de datos ni wifi del lugar.
• Plataforma con selección de idioma para los usuarios extranjeros.
• Botón de pánico asociado a un sistema de alertas.